شروط الاستخدام

تسري هذه الشروط على khalasna.com (“khalasna”). ويُعدّ استخدام الموقع موافقةً عليها.

1. ما تقدّمه khalasna

khalasna دليل وخدمة لتقديم الطلبات تربط العملاء بمزوّدي خدمات منزلية مستقلين (“مزوّدو الخدمة”). ولا تُعدّ khalasna طرفاً في أي اتفاق بين العميل ومزوّد الخدمة، ولا تؤدي الخدمات، ولا تضمن جودة أي عمل أو سلامته أو مشروعيته أو توقيته.

2. العملاء

• يجب أن تكون الطلبات حقيقية وأن تصف عملاً فعلياً.
• يتضمّن إرسال الطلب الموافقة على مشاركة تفاصيل العمل مع مزوّدي الخدمة المطابقين له، ومشاركة اسم العميل وبيانات التواصل معه مع مزوّد الخدمة الذي يتم اختيار عرض سعره. ولا يؤدي فتح رقم هاتف مزوّد الخدمة أو بريده الإلكتروني إلى مشاركة أي بيانات عن العميل.
• الأسعار المعروضة على khalasna نطاقات معتادة لأغراض إعلامية فقط. ويتم الاتفاق على السعر النهائي مباشرةً مع مزوّد الخدمة.

3. مزوّدو الخدمة

• يجب أن يكون مزوّد الخدمة مالكاً للشركة التي يدرجها أو يطالب بملفها التعريفي، أو مفوّضاً بإدارتها.
• يجب أن تكون المعلومات الواردة في الملف التعريفي – الخدمات والأسعار والمناطق وساعات العمل والصور – دقيقة ومملوكة لمزوّد الخدمة أو مسموحاً له بنشرها.
• لا يجوز استخدام بيانات التواصل مع العملاء المستلمة عبر khalasna إلا للرد على الطلب المعني.
• يحق لـ khalasna إخفاء أو حذف الملفات التعريفية التي تتلقى شكاوى متكررة أو تتضمّن معلومات غير صحيحة أو تسيء استخدام بيانات العملاء.

4. التقييمات

يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية مع الشركة. ولا يجوز لمزوّدي الخدمة كتابة تقييمات لشركاتهم، أو الطلب من الأصدقاء أو الموظفين كتابتها، أو تقديم خصومات أو هدايا أو مكافآت أخرى مقابل التقييمات؛ وقد يؤدي ذلك إلى حذف التقييمات المعنية وشارة التقييمات والإدراج. ولا يمكن لمزوّدي الخدمة تعديل التقييمات أو حذفها، ويحق لهم الرد علناً مرة واحدة. ويحق لـ khalasna حذف التقييمات التي تتضمّن معلومات شخصية أو محتوى مسيئاً، أو المنسوخة، أو التي لا تتعلق بالخدمة، وفقاً لما هو موضّح في آلية التقييمات. ولا يتم حذف التقييمات لكونها سلبية.

5. الرسوم

استخدام khalasna مجاني للعملاء، ولا تتقاضى khalasna أي عمولة على الأعمال. حساب الشركة مجاني: الملف التعريفي والتقييمات وطلبات العمل. أما خطة Pro الاختيارية فتدفعها الشركة شهرياً أو سنوياً:

• تضيف خطة Pro طلبات العمل الفورية، وعروض أسعار غير محدودة، وإظهار الهاتف وWhatsApp في الملف التعريفي العام، وموقعاً أعلى في نتائج البحث، ومعرض الصور الكامل. وتصل الطلبات الجديدة إلى الحسابات المجانية بعد تأخير قصير مع عدد محدود من عروض الأسعار شهرياً؛ وتظهر الحدود الحالية في لوحة تحكم الشركة.
• تبدأ الخطط المدفوعة بشكل منفصل لكل خدمة ومدينة. وقبل ذلك، خلال فترة الإطلاق، تحصل جميع الشركات على كل مزايا Pro مجاناً. وتتلقى الشركات التي لديها حساب إشعاراً عبر البريد الإلكتروني قبل 7 أيام على الأقل من بدء الخطط المدفوعة في منطقتها.
• تحتفظ الشركات التي انضمت قبل بدء الخطط المدفوعة في منطقتها بخصم دائم للمؤسسين على خطة Pro.
• تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe؛ ولا يتعامل مع بيانات البطاقات والمحافظ الإلكترونية إلا مزوّد خدمة الدفع. ولا يتجدّد اشتراك Pro تلقائياً؛ ويتم إرسال تذكير قبل انتهاء الفترة. ولا تُستردّ المبالغ المدفوعة عن الفترات، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.
• ضمان Pro الشهري: إذا تلقّت الشركة في شهر مدفوع عدداً من طلبات العمل أقل من الحد المعروض في لوحة التحكم، يُضاف الشهر التالي مجاناً.
• لا تشتري خطة Pro تقييمات أو نجوماً، ولا يتقدّم الموقع الأعلى في نتائج البحث أبداً على درجة التقييم.

6. المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمّل khalasna المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن الخدمات التي يؤديها مزوّدو الخدمة أو عن الاتفاقات المبرمة بين العملاء ومزوّدي الخدمة.

7. التواصل

للاستفسارات حول هذه الشروط: التواصل معنا.